Viajeros, especialmente quienes utilizan por primera vez la terminal, aseguran que la señalización resulta insuficiente y les obliga a recorrer el área de pasajeros en busca de los mostradores de facturación.
Santo Domingo, República Dominicana.- La escasa visibilidad de los letreros que identifican los mostradores de las distintas aerolíneas en el Aeropuerto Internacional de Las Américas, José Francisco Peña Gómez (AILA), continúa generando confusión entre pasajeros que acuden a la terminal para realizar sus procesos de facturación.
Es frecuente observar a viajeros, particularmente aquellos que llegan por primera vez al aeropuerto, desplazándose de un extremo a otro del área de pasajeros en busca de los mostradores correspondientes a las compañías aéreas con las que tienen reservados sus vuelos.
Los usuarios señalan que deben recorrer durante varios minutos el perímetro interior de la terminal hasta localizar los puntos de facturación, una situación que provoca pérdida de tiempo y preocupación, sobre todo cuando se aproxima la hora de salida de sus vuelos.
Reclaman señalización más visible
La principal queja de los pasajeros está relacionada con el tamaño y la ubicación de los letreros que identifican a las aerolíneas. Algunos consideran que las señalizaciones deberían colocarse en puntos estratégicos, utilizar letras de mayor tamaño y permanecer visibles desde los diferentes accesos al área de facturación.
La situación se hace más evidente durante los períodos de mayor flujo de pasajeros, cuando aumenta el movimiento dentro de la terminal. En esos momentos, viajeros con maletas deben detenerse constantemente para preguntar dónde están ubicados los mostradores de determinadas aerolíneas.
“Uno llega con el tiempo contado y tiene que comenzar a preguntar dónde está el mostrador de la aerolínea”, expresaron algunos usuarios, quienes entienden que una señalización adecuada permitiría localizar rápidamente el área de facturación sin depender de empleados o agentes de seguridad.
Ante la falta de identificación suficientemente clara, muchos viajeros recurren a trabajadores del aeropuerto y personal de seguridad para recibir orientación.
Mayor dificultad para algunos viajeros
Los pasajeros consideran que el problema puede resultar especialmente complicado para extranjeros, adultos mayores, personas que utilizan por primera vez las instalaciones del AILA y viajeros que no dominan el idioma español, debido a que dependen en mayor medida de las señales visuales para desplazarse por la terminal.
Los usuarios plantean que las aerolíneas deberían colocar identificaciones de mayor tamaño, con letras claramente visibles y a una altura que permita distinguirlas desde una distancia considerable.
A su juicio, mejorar la señalización no solo facilitaría la ubicación de los mostradores, sino que también contribuiría a reducir desplazamientos innecesarios y a ofrecer una experiencia más organizada a los pasajeros.
Los viajeros entienden que la modernización de una terminal aeroportuaria no debe limitarse a las obras físicas y la ampliación de espacios, sino que también debe contemplar sistemas de orientación claros y eficientes que permitan a los usuarios desplazarse con facilidad desde su llegada hasta las áreas de facturación y embarque.